Dell overhauls support services

July 7, 2009 at 12:00 am Leave a comment

Dell overhauls support services
Dell is revamping its support-services offering as the company continues to battle shrinking growth in PC and server sales.

The overhaul will see the introduction of two services, Dell ProSupport for IT and ProSupport for End-Users, aimed at improving local support for enterprise customers by improving turnaround times and offering the ability to fast-track requests.

With ProSupport for IT, for example, IT personnel at customer sites will be able to directly access the relevant support staff rather than pick their way through Dells support escalation process. Non-IT end users, meanwhile, will be able to access application and configuration assistance for their machines.

Dell would not clarify the number of people it has employed for the revamped service. Brian Goff, Dell Australias enterprise technical manager, said only that there are “more staff than last year,” citing the companys upcoming profit report on February 28 as a reason for holding back the details. The company is currently recruiting technical staff to fill vacant roles.

For customers already on Dells Gold Technical Support package, the extra benefits under ProSupport will be offered at no extra charge, according to Goff.Dell Latitude XFR D630

The new service offering comes at a time when Dell is fighting to retain its market share of PC and server sales worldwide. Some analysts have suggested the new support offering may help Dell combat falling sales in what is becoming an increasingly commoditized market.

“Services is a big part of IT. Hardware is increasingly underappreciated, so it comes down to other factors like price or services,” Intelligent Businsess Research Services analyst Kevin McIsaac told ZDNet Australia.

The company is also attempting to redefine itself in other ways. Dell recently acquired hosted e-mail archiving and security company MessageOne for $155 million. But perhaps its most significant move was the $1.4 billion acquisition of EqualLogic, a player in the nascent iSCSI storage market, repositioning the PC maker as an owner of storage IP for the first time, rather than simply a reseller.

Entry filed under: Communications. Tags: .

A-301 High Voltage Amplifier/ Piezo Driver and Modulator2

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Trackback this post  |  Subscribe to the comments via RSS Feed


Stats

  • 40,944 hits

من محتويات الموقع

كثرت إصدارات الماسنجر وتبعثرت بتشاتها وبرامجها .. فالبعض يبحث عن جديد الماسنجر .. والبحض يبحث عن ماسنجر 7.5 .. ماسنجر هوتميل والبعض يبحث عن ماسنجر 7 نحن نوجهك إلى تحميل برنامج ماسنجر بلس مسنجر 9 برنامج الماسنجر الجديد هوتميل تسعة ... برنامج ماسنجر هوتميل بلس لاصدار ماسنجر لايف 9 ماسنجر,ماسنجر بلص,تحميل الماسنجر,ماسنجر 8,صور ماسنجر,اصدارات الماسنجر و ما قبله من اصدارات.. تحميل مسنجر مسنجر بلس مسنجر 9 مسنجر ياهو مسنجر لايف تنزيل مسنجر messenger اقلاع سوفت messenger + msn + hotmail download msn messenger hotmail msn web messenger hotmail msn messenger without hotmail msn messenger und hotmail telecharger msn messenger hotmail msn hotmail messenger mac Internet turbo 2009 ,جديد البرامج و الإنترنات ,1waw.com ,Download parameg FOR MOBILE TORRENT ,كشف الملفات التالفه في الويندوز ,فضل برنامج للصور المتحركة عربي ,فتح محطات ART الفضائية ,Firefox ,برامج تشغيل الملفات ,تحميل أقوى مشغل ملفات flv ,تحميل برنامج مجانا internet download manager ,Fotos+do+sound+forge ,NLite ,كول اديت ,Free arc لفك الضغط ,تنزيل ساعة على سطح مكتب الكمبيوتر ,برنامج تحويل الفيديو يوتيوب الى 3gp ,تنزيل برنامج لفتح الاناشيد ,Fotos+do+sound+forge ,برامج كمبيوتر للفيروسات ,Six free mp3 ,تحويل pdf الي word ,نوع الفيديو للبرو جولد ,تحميل برنامج Passware Kit Enterprise ليش نسخة Demo ,Ares+tube ,Image banner maker ,Kmp 2007 ,تنزيل برنامج لتشغيل اناشيد mp3 ,برنامج مشاهدة القنوات الفضائية ,موقع تحميل الانتي فايروس 2010 ,تنزيل المتصفحات الجديدة ,Download free Revo Uninstaller 2.1.5.0 ,تشغيل كاميرا nokia pc suite ,Zib password remova l برنامج ,تحميل برامج تشغيل الفيديو ,تحميل برنامج عن طريق الجوال لمشاهده التلفزيون ,افلام يوتيوب للهاتف المحمول مجانا ,تسريع الانترنت ,Ares+tube ,برامج حماية من الفيروسات مجانية ,Antivir free download ,برامج نت ,كيفية التعامل مع الملفات المضغوطة ,كول اديت ,Kis 9.0.0.459 key ,برنامج الالة الحاسبة ,برنامج تغيير الأصوات للكمبيوتر من برامج نت ,برامج مشغلات الفيدبو كمبيوتر ,برنامج youtube لنوكيا 73

%d bloggers like this: